Dibalik Kesuksesan,... Kisah Maskapai Penerbangan ...!!!

Well,… ada pameo jika ingin wangi bergaul laaagh dengan penjual minyak wangi… jamiiin daaagh wangi …. hehehe …!!! Demikian juga,… kalau ingin sukses banyak laaagh menimba ilmu dari orang sukses …!!! Naaagh,… juragan ingin share aka berbagi cerita kepada pembaca… bagaimana juragan dapat pencerahan dari seorang CEO sebuah maskapai penerbangan …!!! Sebut saza maskapai penerbangannya… maskapai cucak rowo… ndak penting kok… !!!

Maskapai ini sebelum sang CEO masuk… kebanyakan merugi… hidup segan mati ndak mau …!!! Sang CEO yang punya background finance… melihat faktor-faktor penyebab …!!! Disini sang CEO melakukan transformasi total… dimana pada intinya mengkombinasikan 3 hal yaitu People, Process dan Technology …!!! Bagi sang CEO… persoalan untuk membenahi 70 – 90% merupakan peranan leadership… sisanya merupakan peranan management …!!!

Pembenahan pun dilakukan… misalnya persoalan kebersihan toilet pesawat aka lavatory …!!! Sang CEO tidak sungkan-sungkan untuk membersihkan lavatory ini …. hal ini mendorong semangat ntaaah awak kabin… untuk selalu menjaga kebersihan …!!! Semula pesawat banyak sekali kursi yang nggak standard… dirubah semuanya agar standard… off course laaagh untuk dapat economic of scale …thuz ujung-ujungnya efisiensi …!!!

Trayek-trayek yang rugi… dihilangkan dulu… ia lebih memikirkan diawal-awal… agar maskapai ini survive saza …!!! Semuanya dibenahi …terutama internal… ia tidak perduli apakah ia akan menjadi populist atau tidak… yang dipikirkan adalah membuat perusahaan tersebut berjaya …!!! Sebagai contoh … tuntutan agar pilot / awak kabin yang bekerja di hari Sabtu atau Minggu dapat overtime… langsung ditolaaak… lha wong nggak best practice kok …!!!

Pelan-pelan ia benahi… dan values integrity, dedication & enthusiasm, humility, openness & fairness, etc… ia terapkan dengan sungguh-sungguh …!!! Konsultan klas wahid seperti BCG Consulting … ia hire untuk pembenahan berikutnya …!!! Hasilnya luar biasa… perusahaan yang ‘Senin Kemis’ dulu nya… menjadi untung terus… produktivitasnya meningkat …!!! Peremajaan armada nya berjalan… bahkan IPO pun sukses dilakukan …!!! Yang cukup menarik adalah … kesuksesan itu terus berlanjut… padahal strategy nya bukan cost leadership… dalam artian strategy tiket murah seperti yang dilakukan pesaingnya… namun ia terapkan strategy differensiasi … dan it works …!!! Last,… case study di maskapai ini bisa saja diterapkan di bidang lain… mudah-mudahan dapat menginspirasikan para pembaca sekalian …. amiiiin …!!!

About these ads